ITSM- & ESM Software für DACH
Service Management, das Ihre Branche wirklich kennt.
ky2help® passt sich Ihren regulatorischen Anforderungen, Sicherheitsstandards und Prozessstrukturen an – nicht umgekehrt. Wählen Sie Ihre Branche und erfahren Sie, was das konkret bedeutet.
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Für IT- und Non-IT Prozesse | Hersteller als SPOC zu 100% in Deutsch | DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum
ITSM & ESM ky2help® für branchenspezifische Anforderungen
Die IT- und Enterprise Service Management Software für den deutschsprachigen Raum
Service Management ist heute weit mehr als die Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests. Organisationen müssen interne Abläufe effizient steuern, Verantwortlichkeiten klar abbilden und gleichzeitig hohe Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Compliance erfüllen.
Besonders in Branchen wie Verwaltung, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistung, Versicherungen, Industrie oder bei IT- und Systemhäusern unterscheiden sich Prozesse, regulatorische Vorgaben und Betriebsmodelle deutlich. Deshalb sollte IT Service Management und Enterprise Service Management nicht als starres Standardsystem gedacht werden, sondern als Plattform, die sich an bestehende Prozessstrukturen, Rollenmodelle und Sicherheitsanforderungen anpasst.
ky2help® unterstützt Organisationen im deutschsprachigen Raum dabei, IT- und Non-IT-Prozesse zentral, nachvollziehbar und revisionssicher zu steuern. Die Software eignet sich für klassische ITSM-Szenarien ebenso wie für Enterprise Service Management in Fachbereichen wie HR, Facility Management, Einkauf, Compliance oder internen Services.
Dabei profitieren Unternehmen und öffentliche Organisationen von klarer Datenhoheit, deutschsprachigem Support und flexiblen Betriebsmodellen – wahlweise als SaaS, On-Premises oder eigene Instanz in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland.
So entsteht eine Service-Management-Plattform, die nicht nur Tickets verwaltet, sondern branchenspezifische Anforderungen ganzheitlich unterstützt – sicher, skalierbar und passend zu den Governance- und Compliance-Vorgaben Ihrer Organisation.
ky2help® für Ihre Branche
Wählen Sie Ihre Branche und erfahren Sie, wie ky2help® typische Serviceprozesse, Sicherheitsanforderungen und Compliance-Vorgaben unterstützt.
Öffentliche Verwaltungen & Behörden
Zentrale Steuerung von IT-Störungen, Berechtigungen, HR-Prozessen und Freigaben – DSGVO-konform, wahlweise SaaS oder On-Premises.
DSGVO | On-Premises | eGov-ready
Gesundheitswesen & Kliniken
ITSM für Spitäler, Kliniken und MedTech-nahe Teams – revisionssicher, NIS2-konform, eigene Instanz in CH oder DE.
NIS2 | CMDB | Datenschutz
Finanzdienstleistungen & Banken
Audit-konforme Steuerung von Incidents, Changes und Zugriffsmanagement – für Banken und regulierte Finanzdienstleister.
DORA | Audit-ready | SaaS / On-Prem
Versicherungen & Sozialversicherungen
Incidents, Berechtigungen, CMDB und interne Serviceprozesse auf einer Plattform – mit klarer Datenhoheit in CH oder DE.
Compliance | Datenhaltung CH/DE | ESM
Industrie & Fertigung
ITSM & ESM für produzierende Unternehmen – Incidents, Webshop, CMDB und interne Services auf einer Plattform.
ITSM | ESM | Webshop
IT-Dienstleister, MSPs & Systemhäuser
Mandantenfähiges Service Management für Managed Service Provider – skalierbar, integrierbar und mit flexiblem Betriebsmodell.
Mandantenfähig | MSP | White-Label
Einige unserer Happy Kunden
Die Servicemanagement-Prozesse erfolgreich einsetzen
ky2help® schafft messbaren Mehrwert
> 1 Million
Happy Users
Über eine Million zufriedene Anwender vertrauen bereits auf die Lösung im täglichen IT-Service.
13 ITIL® Prozesse
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Starten Sie schnell mit bewährten ITIL® Prozessen, die direkt einsatzbereit sind.
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Schnellere
Ticket-Bearbeitung
Automatisierte Workflows und klare Prozesse beschleunigen die Bearbeitung von Supportanfragen deutlich.
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Supportkosten
Self-Service, Automatisierung und effizientere Prozesse reduzieren manuellen Aufwand und senken nachhaltig die Supportkosten.
Zertifiziert, markterprobt und top bewertet!
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Best Practice Berichte
Das hat ky2help® bei unseren Kunden effektiv bewirkt
Die Best Practice Berichte aus den unterschiedlichsten Branchen zeigen, wie KYBERNA die vielseitigen und anspruchsvollen Anforderungen gelöst hat. Lassen Sie sich inspirieren von den Erfolgsgeschichten und dem nachhaltigen Wandel, den ky2help® für Unternehmen und Kunden ermöglicht. Die nachfolgenden Praxisberichte sind in direkter Zusammenarbeit mit unseren Kunden entstanden.
Häufige Fragen zum branchenspezifischen Service Management mit ky2help®
ky2help® wird branchenübergreifend eingesetzt – unter anderem in öffentlicher Verwaltung, Gesundheitswesen und Kliniken, Finanzdienstleistungen und Banken, Versicherungen und Sozialversicherungen, Industrie und Fertigung, bei IT-Dienstleistern und Systemhäusern, in Telekommunikation, bei Sicherheitsdiensten und Leitstellen, Energieversorgern und kritischer Infrastruktur, in Hospitality, Bildung und Forschung sowie in Logistik, Post und Transport. Für jede Branche bilden wir die jeweils relevanten Prozesse, Compliance-Anforderungen und Servicestrukturen ab.
Weil jede Branche andere regulatorische Anforderungen, Sicherheitsstandards und Serviceprozesse hat. ky2help® passt sich an diese Anforderungen an – nicht umgekehrt. So lassen sich branchentypische Abläufe wie Berechtigungssteuerung in Behörden, Change-Governance bei Banken oder Alarmbearbeitung in Leitstellen auf einer gemeinsamen Plattform abbilden.
Ja. ky2help® ist 100 % DSGVO-konform und unterstützt operativ Anforderungen aus NIS2 (z. B. Gesundheitswesen) und DORA (z. B. Banken und Versicherungen) – etwa durch dokumentierte Workflows, Incident- und Change Management, CMDB, Reporting und revisionssichere Prozesse. Es ersetzt keine Rechts- oder Compliance-Beratung, schafft aber die operative Grundlage für deren Umsetzung.
Beides ist möglich. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS; in der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel des Betriebsmodells ist jederzeit möglich – das gibt Ihnen lokale Datenkontrolle und Flexibilität.
ky2help® ist ausdrücklich als ITSM- und ESM-Plattform positioniert. Neben IT-Prozessen lassen sich auch HR-, Facility-, Einkaufs-, Vertrags- und weitere Business-Service-Prozesse abbilden. Viele Organisationen starten in der IT und weiten die Plattform anschließend auf weitere Fachbereiche aus.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche per Drag-and-Drop auf Basis von BPMN 2.0 anpassen – ein Programmierer ist dafür nicht erforderlich. So führen Sie neue Services schnell ein und passen Prozesse selbst an wechselnde Anforderungen an.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem Active Directory, AD/LDAP, Azure AD inklusive Single Sign-on, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira, ServiceNow, LOGINventory und Baramundi. Für Reporting lassen sich BI- und ERP-Systeme wie SAP oder Power BI anbinden; weitere Drittsysteme werden überflexible Schnittstellen integriert.
ky2help® ist PeopleCert-akkreditiert (Bronze) mit 13 zertifizierten ITIL-Practices, und KYBERNA ist als gesamtes Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Zusätzlich wurde ky2help® auf OMR Reviews als „Top Rated" im IT Service Management und als „Leader" im Servicedesk ausgezeichnet.
Das hängt vom Umfang ab, ist aber oft schnell: Einzelne Kunden gingen bereits wenige Arbeitstage nach Projektstart produktiv, manche Einführungen waren innerhalb einer Woche in Betrieb. Da Prozesse später ohne Programmierer angepasst werden können, lässt sich mit einem klaren Scope starten und schrittweise ausbauen.
Ja. ky2help® ist skalierbar, unterstützt für größere Umgebungen Clustering und ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Referenzkunden zeigen den weltweiten, mehrsprachigen Einsatz in komplexen Organisationen.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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KYBERNA AG
