Glossar

Fachbegriffe einfach erklärt

ITSM- & ESM-Glossar – Die wichtigsten Begriffe aus ITSM & ESM erklärt

Ihr Nachschlagewerk für IT- und Enterprise Service Management Begriffe

Willkommen im ITSM- und ESM-Glossar von KYBERNA – der zentralen Wissensquelle rund um IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise-Service-Management (ESM). Hier finden Sie präzise Definitionen, praxisnahe Erklärungen und konkrete Beispiele zu den wichtigsten Fachbegriffen aus der Service-Management-Welt.

Ob Sie Ihr ITIL-Wissen vertiefen, neue ESM-Konzepte verstehen oder einfach schnell eine klare Definition suchen – dieses Glossar bietet Ihnen verständliche Inhalte für Einsteiger, Profis und Entscheider.

Erfahren Sie, wie Microsofts Verzeichnisdienst Benutzer, Geräte und Rechte zentral verwaltet – sicher & zukunftsfähig für Unternehmen.

Mehr zu Active Directory

Was ist eine API? Erfahren Sie, wie Programmierschnittstellen Anwendungen verbinden, Prozesse automatisieren und Innovation in der digitalen Wirtschaft ermöglichen.

Mehr über API's

Was ist Authentifizierung? Erfahren Sie, wie Identitäten geprüft, Konten geschützt und moderne Anmeldeverfahren wie Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihre Sicherheit erhöhen.

Mehr über Authentifizierung

Was ist ein Backlog? Erfahren Sie, wie priorisierte Aufgabenlisten Teams helfen, Projekte agil zu steuern, Prioritäten zu setzen und Fortschritte transparent zu machen.

Mehr über Backlog

Erfahren Sie, wie eine Balanced Scorecard Unternehmen hilft, Strategie, Kennzahlen und Maßnahmen zu verbinden und Erfolge messbar zu machen.

Mehr zur Balanced Scorecard

Das Change Advisory Board (CAB) ist ein zentrales Entscheidungsgremium innerhalb des IT Service Managements. Erfahren Sie mehr über Change Advisory Board.

Mehr über Change Advisory Board (CAB)

Gesteuerter Change-Prozess mit Risikoanalyse, CAB-Freigaben und Kommunikation, um Ausfallzeiten zu reduzieren und Releasessicher in Produktionsumgebungen zu bringen.

Mehr zu Change Management

Erfahren Sie, wie KI-gestützte Chatbots Kommunikation automatisieren, Kundenservice verbessern und Prozesse effizienter gestalten.

Mehr zu Chatbots

Zentrale Konfigurationsdatenbank mit CIs und Beziehungen für Transparenz, Abhängigkeits-/Impact-Analysen, Audit-Sicherheit und Change-/Incident-Beschleunigung.

Mehr über CMDB

Der Customer Effort Score ist eine Kennzahl, die beschreibt, wie viel Aufwand ein Kunde betreiben muss, um sein Anliegen mit einem Unternehmen zu lösen.

Mehr über CES

Ein Helpdesk ist die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendern eines Unternehmens und den dafür zuständigen Support-Teams

Mehr über Helpdesk

Ein Incident ist eine Beeinträchtigung eines IT-Services, die dazu führt, dass der Service nicht wie vorgesehen genutzt werden kann.

Mehr über Incident

IT Service Management (ITSM) beschreibt die Gesamtheit spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten, um IT-Services effizient zu betreiben.

Mehr über ITSM

Machine Learning ist ein Teilgebiet der Künstlichen Intelligenz (KI). Es ermöglicht Systemen, Muster und Zusammenhänge in Daten eigenständig zu erkennen.

Mehr zu Machine Learning

Der Net Promoter Score (NPS) gehört zu den bekanntesten Kennzahlen zur Messung von Kundenzufriedenheit und -loyalität im Umfeld von IT-Ticket-Systemen.

Mehr über den NPS

Operational Performance Indicator (OPI) sind ein zentrales Instrument, um die Leistungsfähigkeit operativer Prozesse in Unternehmen messbar zu machen. 

Mehr zu OPI

Predictive Maintenance ist ein moderner Instandhaltungsansatz, der nicht auf starre Intervalle setzt, sondern auf datenbasierte Vorhersagen.

Mehr zu Predictive Maintenance

Die Root Cause Analysis (RCA) ist eine strukturierte Methode, um Ursachen eines Problems oder einer Störung zu identifizieren und zu beseitigen. 

Mehr über RCA

Webhooks ermöglichen es, Ereignisse aus einem System in Echtzeit an ein anderes zu übermitteln, ohne dass ständige Abfragen erforderlich sind. 

Mehr zu Webhooks

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