-
ITSM & ESM Software
- ITSM & ESM Software ky2help®
- Lösung nach Branchen
- Bauunternehmen & Baugewerbe
- Finanzdienstleistungen & Banken
- Gesundheitswesen & Kliniken
- Hospitality & Hotelgruppen
- Industrie & Fertigung
- IT-Dienstleister, MSPs & Systemhäuser
- Öffentliche Verwaltung & Behörden
- Sicherheitsdienste & Leitstellen
- Telekommunikation & Netzbetreiber
- Versicherungen & Sozialversicherungen
- ky2help® Referenzen
- Kontakt
- ITSM & ESM Wissenswelt
- Glossar
- Cloud & IT-Services
- eAuktion
- Über uns
- News & Blog
- Support
Für Post-, Logistik-, Transport- und Distributionsunternehmen
Die ITSM- und ESM-Software für Logistik, Post & Transport
Steuern Sie verteilte Standorte, mobile Teams und SLA-kritische Serviceketten zentral – mit webbasiertem Frontend, klarer Dokumentation und Asset-Transparenz über alle Standorte.
Demo buchen Unterlagen für Evaluation anfordern
100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn Services über viele Standorte und mobile Teams laufen, entscheiden saubere Übergaben.
Post-, Logistik- und Transportunternehmen arbeiten dezentral und in Bewegung. Sortierzentren, Zustellstützpunkte, Filialen, Lager, Fahrzeuge und mobile Teams hängen eng zusammen – und an jeder Schnittstelle entsteht ein Hand-off. Genau dort treffen die typischen Pains der Branche aufeinander: viele Übergaben, hoher SLA-Druck, der Bedarf an Geräte- und Asset-Transparenz, unterschiedliche Eingangskanäle und die Notwendigkeit, auch unterwegs schnell zu reagieren.
Genau hier setzt ky2help®von KYBERNA an. Als webbasierte, responsive Lösung funktioniert die Plattform auf dem Gerät, das gerade verfügbar ist – im Sortierzentrum, am Stützpunkt oder mobil. Wir bündeln Incident Management, Service Requests, Change Enablement, Service Asset & Configuration Management mit CMDB, Knowledge Base und Reporting auf einer Plattform, mit Standardschnittstellen und automatisierter Weiterleitung an die zuständige Instanz. So entsteht eine zentrale Steuerung verteilter Serviceprozesse mit sauberer, durchgängiger Dokumentation.
Vertraut von verteilten, service- und SLA-getriebenen Organisationen
Bewährte Muster, die den Fit für Logistik, Post & Transport greifbar machen
Automatisierte Übergaben an die zuständige Instanz
ARGUS Sicherheitsdienst verarbeitet täglich über 25 000 Systemmeldungen und über 2 000 Kältesystem-Alarme auf Standardprozessen mit klarer Zuweisung und Eskalation. Genau dieses Muster – Meldungen in Sekunden erfassen, automatisch der richtigen Instanz zuweisen und jeden Schritt dokumentieren – ist für Hand-off-lastige Logistikketten unmittelbar relevant.
Dokumentierte Bearbeitungsketten und CTI/Integration
soft-park hat die Telefonanlage angebunden, sodass Tickets automatisch mit relevanten Daten erstellt werden, und halbierte die Reaktionszeit auf Anfragen. Für Post und Transport mit unterschiedlichen Eingangskanälen zeigt das, wie sich Anfragen über CTI und Standardschnittstellen bündeln und durchgängig dokumentieren lassen.
Zentrale Steuerung verteilter Serviceprozesse
LIWEST löste ein gewachsenes Ticketsystem ab und führte Incident, Problem, Configuration/CMDB, Request, Knowledge und Service Level Management auf einer Plattform zusammen – mit Integrationen zu USU und SCCM. Dieses Muster der zentralen, ITIL-basierten Steuerung verteilter Services überträgt sich direkt auf Standortnetze in Logistik und Transport.
Asset- und Configuration-Transparenz über Standorte
Geräte, Scanner, Handhelds, Fahrzeug-Hardware und Standort-IT müssen über die gesamte Organisation sichtbar bleiben. Mit Service Asset & Configuration Management und CMDB verknüpft ky2help® Incidents, Problems und Changes mit Configuration Items und macht Abhängigkeiten und Lifecycle transparent – die Grundlage für saubere Priorisierung und Rollouts.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrem Standortnetz aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Meldungen zentral erfassen, automatisch an die zuständige Instanz übergeben, SLAs steuern und Assets über alle Standorte transparent halten.
Jetzt Live-Demo buchen
Kostenlos & unverbindlich.
Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Incident Management, Service Request Management, Service Level Management, Service Configuration Management, Change Enablement, Release Management, Knowledge Management und Measurement & Reporting Management. Diese Mischung deckt genau die Kette ab, die verteilte, SLA-getriebene Organisationen brauchen.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für Organisationen mit vielen Standorten und Schnittstellen ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für saubere Übergaben, SLA-Sicherheit und Asset-Transparenz
Logistik- und Transportunternehmen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die verteilte Standorte verbindet, mobile Teams unterstützt und jede Übergabe nachvollziehbar macht. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, CMDB, Self Service, Knowledge Base, Automatisierung und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Michael Stepke | CISO & Project Manager IT Motel One GmbH
«Um die unternehmensweite Agilität im Tagesgeschäft zu unterstützen, kam für uns nur eine qualitativ hochwertige und flexible ITSM-Lösung infrage. Mit IT Service Management ky2help® sind wir in der Lage, eigendefinierte Prozesse schnell und flexibel abzubilden.»
Warum wir in verteilten, mobilen Serviceorganisationen besonders stark sind
Sie arbeiten webbasiert und mobil.
ky2help® ist eine webbasierte, responsive Lösung und funktioniert auf dem Gerät, das gerade verfügbar ist. Für mobile Teams und verteilte Standorte ist das ein entscheidender Vorteil im Tagesgeschäft.
Sie automatisieren Übergaben und dokumentieren lückenlos.
Regelbasierte Weiterleitung an die zuständige Instanz und durchgängige Dokumentation sorgen dafür, dass kein Hand-off ohne Nachvollziehbarkeit bleibt. Operative Patterns aus ARGUS und soft-park zeigen genau dieses Prinzip in der Praxis.
Sie behalten Asset-Transparenz über alle Standorte.
Mit Service Asset & Configuration Management und CMDB sehen Sie Geräte, Abhängigkeiten und Lifecycle über die gesamte Organisation hinweg – die Basis für saubere Priorisierung und Rollouts.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, LOGINventory, Baramundi, Jira und ServiceNow. Für Reporting lassen sich ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI anbinden. Standardschnittstellen statt Sonderlösungen.
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Sie passen Prozesse selbst an und sprechen direkt mit uns.
Workflows lassen sich ohne Programmierer in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen (BPMN 2.0, Drag-and-Drop). Der Support kommt direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal – Standard 8×5, auf Wunsch 24×7, zu 100 % deutschsprachig aus Vaduz.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Skalierbar für verteilte, SLA-getriebene Standortnetze
Verteilte Standortnetze und mobile Teams brauchen eine Plattform, die mitwächst. ky2help® unterstützt für größere Umgebungen Clustering und ist im Standard in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Philipp Moser | Geschäftsführer Limitis GmbH
«ky2help® hat nicht nur die Arbeitsweise bei Limitis transformiert, sondern auch die gesamte Organisation auf ein neues Level gehoben. Neu ist es uns möglich, Mitarbeiter mit voller räumlicher und zeitlicher Flexibilität einzubinden.»
Häufige Fragen von Logistik-, Post- und Transportunternehmen
Ja. ky2help® ist eine webbasierte, responsive Lösung und lässt sich auf dem jeweils verfügbaren Gerät nutzen. Vorgänge können direkt vor Ort erfasst und bearbeitet werden.
Ja. Regelbasierte Weiterleitung an die zuständige Instanz und durchgängige Dokumentation sorgen dafür, dass kein Hand-off ohne Nachvollziehbarkeit bleibt. Patterns aus ARGUS und soft-park zeigen dieses Prinzip in der Praxis.
Mit Service Asset & Configuration Management und CMDB verknüpft ky2help® Geräte und Configuration Items mit Vorgängen und macht Abhängigkeiten und Lifecycle sichtbar.
Ja. Im Standard unterstützt ky2help® AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI, Jira und ServiceNow sowie flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. Reporting lässt sich an SAP oder Power BI anbinden.
Mit Service Level Management definieren, messen und steuern Sie Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Dashboards und Reports machen SLA-Einhaltung und Eskalationen transparent.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen, was verteilte Standorte und Teams erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
Jetzt kontaktieren:
Bereit, verteilte Serviceketten zentral und mobil zu steuern?
Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrem Standortnetz standardisiert, Übergaben automatisiert und Assets transparent macht. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Multichannel-Eingang, automatisierte Weiterleitung, SLA-Steuerung, Service Asset & Configuration Management und mobile Nutzung – alles auf einer Plattform.
Auf Wunsch mit Fokus auf automatisierte Übergaben, SLA-Steuerung, Asset-Transparenz und mobile Nutzung in verteilten Standortnetzen.
Jetzt Demo buchen
- ✓
Übers Web oder direkt bei Ihnen vor Ort.
- ✓
Kurzübersicht ky2help® mit bedarfsorientierter Präsentation.
- ✓
Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
- ✓
Die Präsentation ist kostenlos.
- ✓
Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
- ✓
Sie nennen uns Ihren Wunschtermin.
ITSM- und ESM-Software ky2help® für Ihre Branche
KYBERNA AG
