-
ITSM & ESM Software
- ITSM & ESM Software ky2help®
- Lösung nach Branchen
- Bauunternehmen & Baugewerbe
- Finanzdienstleistungen & Banken
- Gesundheitswesen & Kliniken
- Hospitality & Hotelgruppen
- Industrie & Fertigung
- IT-Dienstleister, MSPs & Systemhäuser
- Öffentliche Verwaltung & Behörden
- Sicherheitsdienste & Leitstellen
- Telekommunikation & Netzbetreiber
- Versicherungen & Sozialversicherungen
- ky2help® Referenzen
- Kontakt
- ITSM & ESM Wissenswelt
- Glossar
- Cloud & IT-Services
- eAuktion
- Über uns
- News & Blog
- Support
Für Sicherheitsdienste, Notruf- und Serviceleitstellen sowie Alarmbearbeitungszentralen
Die Service-Management-Software für Sicherheitsdienste & Leitstellen
Erfassen, priorisieren und eskalieren Sie Meldungen und Alarme in Echtzeit – mit einem zentralen Ticketsystem und schneller Zuweisung an die zuständige Instanz.
Demo buchen Unterlagen anfordern
SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn täglich Tausende Meldungen eingehen, entscheidet die Prozesskette über alles.
In Leitstellen und Sicherheitsdiensten ist das Meldungsaufkommen extrem und zeitkritisch. Es geht nicht um ein Ticket mehr oder weniger, sondern um die Frage, ob jede Meldung in Sekunden korrekt erfasst, priorisiert, der richtigen Instanz zugewiesen und lückenlos dokumentiert wird. ARGUS Sicherheitsdienst zeigt diese Dimension sehr deutlich: Dort gehen täglich über 25 000 Systemmeldungen ein, darunter über 2 000 Alarme aus Kältesystemen. Genau dieses Umfeld – hohe Volumina, harte Zeitkritik, klare Eskalationswege und mehrsprachige Kommunikation – verlangt mehr als ein klassisches Ticketsystem.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bilden Leitstellen-Abläufe wie Telefonservice und Kältesystemüberwachung auf bewährten Standardprozessen ab: Incident Management, Service Level Management, Finance Management, Knowledge Management und Service Asset & Configuration Management. So entsteht eine durchgängige Kette von der Meldung über die Bearbeitung und Eskalation bis zur Dokumentation und Abrechnung – auf einer Plattform, die im 7×24-Betrieb tragfähig ist.
Vertraut von Sicherheitsdiensten und Leitstellen mit hohem Meldungsaufkommen
ARGUS Sicherheitsdienst: Leitstelle im Hochvolumen-Betrieb auf Standardprozessen
ARGUS ist für dieses Vertical der zentrale und besonders eigenständige Case. Die Leitstelle verarbeitet täglich über 25 000 Systemmeldungen, darunter über 2 000 Alarme aus Kältesystemen. In diesem Umfeld entscheidet die Qualität der Prozesskette über die Servicequalität – jede Meldung muss erfasst, bewertet, zugewiesen, bearbeitet und dokumentiert werden, und das im Dauerbetrieb.
ky2help® bildet bei ARGUS zentrale Leitstellen-Leistungen wie Telefonservice und Kältesystemüberwachung auf bewährten Standardprozessen ab: Incident Management, Service Level Management, Finance Management, Knowledge Management und Service Asset & Configuration Management. Damit ist nicht nur die Alarm- und Meldungsbearbeitung abgedeckt, sondern auch die Service-Level-Steuerung, das Betriebswissen, das Configuration Management der überwachten Systeme und die Überleitung in die Abrechnung. Genau diese Kombination macht den Case so wertvoll: Er zeigt, dass sich selbst ein hochspezialisierter Leitstellenbetrieb auf standardisierten, zertifizierten ITIL-Practices sauber abbilden lässt.
Ergebnis-Highlights:
- Über 25 000 Systemmeldungen täglich auf einer Plattform
- Über 2 000 Kältesystem-Alarme pro Tag strukturiert verarbeitet
- Telefonservice und Kältesystemüberwachung als durchgängige Prozesse abgebildet
- Standardprozesse im Einsatz: Incident, Service Level, Finance, Knowledge und Service Asset & Configuration Management
- Durchgängige Kette von der Meldung bis zur Abrechnung
Mehr als «nur» IT-Helpdesk
Der ARGUS-Case zeigt, dass ky2help® nicht nur klassische IT-Helpdesks oder interne Serviceprozesse trägt, sondern auch einen operativen Leitstellenbetrieb mit extremem Volumen und harter Zeitkritik. Eine Plattform, die im 7×24-Hochlastbetrieb funktioniert und gleichzeitig die Anforderungen an Nachvollziehbarkeit und Abrechnung erfüllt.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrer Leitstelle aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Meldungen und Alarme zentral erfassen, automatisch zuweisen, sauber eskalieren und bis zur Abrechnung durchgängig dokumentieren.
Jetzt Live-Demo buchen
Kostenlos & unverbindlich.
Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Incident Management, Service Level Management, Service Request Management, Knowledge Management, Service Configuration Management, Service Financial Management, Measurement & Reporting Management und Supplier Management. Diese Mischung deckt genau die Kette ab, die eine Leitstelle von der Meldung bis zur Abrechnung braucht.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für sicherheitskritische Betriebe ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für schnelle Bearbeitung, saubere Eskalation und lückenlose Dokumentation
Leitstellen brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die jede Meldung sicher erfasst, zeitkritisch steuert und jeden Schritt nachvollziehbar dokumentiert – im Dauerbetrieb. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, CMDB, Knowledge Base, Service Levels, Automatisierung und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Daniel Banzer | Leiter Technik ARGUS Sicherheitsdienst AG
«Die transparente Darstellung aller Bearbeitungsschritte sowie Dokumentation von Folgeaufgaben in einem Case macht die Nachbearbeitung im Kundenservice wesentlich effizienter.»
Warum wir im zeitkritischen Leitstellenbetrieb besonders stark sind
Sie bilden Hochvolumen-Betrieb auf Standardprozessen ab.
ARGUS zeigt, dass sich selbst über 25 000 Meldungen täglich auf zertifizierten ITIL-Practices sauber abbilden lassen. Sie brauchen keine Speziallösung, die niemand versteht, sondern bewährte Standardprozesse, die im Dauerbetrieb tragen.
Sie dokumentieren jeden Schritt revisionssicher.
Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation und Revisionssicherheit sind feste Funktionsmerkmale. Für Sicherheitsdienste mit Nachweis- und Haftungsanforderungen ist das essenziell.
Sie arbeiten mehrsprachig.
ky2help® ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Für Leitstellen mit mehrsprachiger Kommunikation und überregionalem Einzugsgebiet ist das ein praktischer Vorteil im Alltag.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen – ein Programmierer ist nicht erforderlich. Dazu kommen BPMN 2.0, Drag-and-Drop und schnelle Prozessanpassung. So bilden Sie objekt- und kundenspezifische Sonderfälle pragmatisch ab.
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Sie sprechen direkt mit uns.
Support direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt aus Vaduz. Für 7×24-Betriebe mit klaren Eskalationswegen ein starkes Signal.
Sie skalieren ohne Toolbarrieren.
ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Das passt zu Leitstellen mit hohem, schwankendem Meldungsaufkommen und verteilten Teams.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Karsten Behrens | Geschäftsführer soft-park Services Gmbh
«KYBERNA hat nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern sie in vielen Bereichen übertroffen. Sie haben uns geholfen, unsere Vision von einem modernen, reaktionsschnellen IT-Service zu verwirklichen.»
Häufige Fragen von Sicherheitsdiensten und Leitstellen
Ja. ARGUS verarbeitet öffentlich belegt täglich über 25 000 Systemmeldungen und über 2 000 Kältesystem-Alarme mit ky2help®. Für größere Umgebungen unterstützt die Plattform zusätzlich Clustering.
Ja. Bei ARGUS sind Telefonservice und Kältesystemüberwachung auf Standardprozessen wie Incident, Service Level, Finance, Knowledge und Service Asset & Configuration Management abgebildet. Spezialabläufe lassen sich so auf bewährten ITIL-Practices statt auf Insellösungen betreiben.
Ja. ky2help® bildet mehrstufige Eskalationen ab und löst automatische Folgeaufgaben aus. So bleibt auch unter Zeitdruck jeder Schritt nachvollziehbar.
Ja. Automatische Historisierung, integriertes Daten-Audit, durchgängige Dokumentation und Revisionssicherheit sind feste Funktionsmerkmale.
Ja. Mit Finance Management führt ky2help® die Kette von der Meldung bis zur verrechenbaren Leistung fort. ARGUS nutzt diesen Prozess bereits produktiv.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
Jetzt kontaktieren:
Bereit für eine Leitstelle, die jede Meldung sicher steuert?
Erleben Sie, wie ky2help® die Bearbeitung von Meldungen und Alarmen in Ihrer Leitstelle standardisiert, beschleunigt und lückenlos dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen das zentrale Ticketformular, automatische Zuweisung und Eskalation, Service-Level-Steuerung, Knowledge und Configuration Management sowie die durchgängige Kette bis zur Abrechnung.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf Alarmbearbeitung, Eskalationsketten, Service Levels, Dokumentation und Abrechnung im 7×24-Betrieb.
Jetzt Demo buchen
Übers Web oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Kurzübersicht ky2help® mit bedarfsorientierter Präsentation.
Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
Die Präsentation ist kostenlos.
Sie gehen keine Verpflichtungen ein.
Sie nennen uns Ihren Wunschtermin.
KYBERNA AG
