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Für Telekommunikationsanbieter, Kabelnetz- und Glasfaserbetreiber sowie netzbetreibende Versorger
Die ITSM- und ESM-Software für Telekommunikation & Netzbetreiber
Steuern Sie Störungen, Service Levels, CI's, Changes und Wissen zentral – mit ITIL-basierter Prozessreife, CMDB und Integrationen in Ihre bestehende Betriebslandschaft.
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SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn der Netzbetrieb steht, zählt jede Minute – und jede saubere Eskalation.
Telekommunikationsanbieter und Netzbetreiber leben von Verfügbarkeit. Hinter einem stabilen Anschluss steht eine komplexe Servicelandschaft: Backbone, Zugangsnetz, aktive und passive Komponenten, Kundensysteme und interne Fachanwendungen hängen eng zusammen. Genau dort entstehen hoher Störungsdruck, viele parallele Services und technische Abhängigkeiten, die ohne saubere Prozesse schwer zu beherrschen sind. LIWEST zeigt sehr deutlich, wie ein Netzbetreiber sein gewachsenes Ticketsystem ablöst und Betrieb, Wissen, Inventar und Service Levels auf einer Plattform zusammenführt.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bündeln Incident Management, Problem Management, Service Configuration Management mit CMDB, Service Request Management, Knowledge Management und Service Level Management auf einer Plattform – mit der Möglichkeit, später problemlos auf Webshop, Event-, Change- und Release-Prozesse auszubauen. Dazu kommen Integrationen in bestehende Betriebs- und Inventarsysteme. So entsteht eine ITIL-basierte Gesamtsteuerung statt einer Sammlung von Insellösungen.
Praxisbelege, die den Fit für Telekommunikation & Netzbetreiber sofort greifbar machen
LIWEST: vom gewachsenen Ticketsystem zur ITIL-basierten Serviceplattform
LIWEST ist für dieses Vertical der zentrale Case. Der Netzbetreiber löste sein bisheriges Ticketsystem ab und stellte den IT-Betrieb mit ky2help® auf eine durchgängige, ITIL-basierte Grundlage. Bereits zum Go-live wurden gleich mehrere Practices produktiv gesetzt: Incident Management, Problem Management, Service Configuration Management mit CMDB, Service Request Management, Knowledge Management und Service Level Management. Damit zeigt LIWEST, dass ky2help® nicht nur ein Ticket-Tool ablöst, sondern ein zusammenhängendes Service-Management-Fundament schafft.
Besonders wertvoll für die Seite ist die Integrationstiefe. LIWEST band ky2help® an USU und SCCM an. So fließen Wissens- und Inventardaten in den Servicebetrieb ein, statt in getrennten Systemen zu verbleiben. Genau diese Kombination aus Prozessreife, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsstärke macht den Case für Netzbetreiber so glaubwürdig: Betrieb, Wissen und Configuration Management greifen ineinander.
Ergebnis-Highlights:
- Ablösung eines gewachsenen Ticketsystems
- Sechs Practices zum Go-live: Incident, Problem, Configuration/CMDB, Request, Knowledge und Service Level Management
- Schnittstellen zu USU und SCCM für Wissens- und Inventardaten
- ITIL-basierte Gesamtsteuerung auf einer Plattform
- Solide Basis für den späteren Ausbau auf Webshop-, Event-, Change- und Release-Prozesse
Von der Stabilisierung zur unternehmensweiten Serviceplattform
Der LIWEST-Case bildet den typischen Reifepfad eines Netzbetreibers ab: Erst werden Betrieb, Inventar und Wissen sauber zusammengeführt, dann lässt sich die Plattform schrittweise erweitern. ky2help® bringt dafür alle relevanten Practices und ESM-Fähigkeiten bereits mit – der Ausbau auf Event Management, Change Enablement, Release Management oder einen Service-Webshop erfordert kein neues Tool, sondern baut auf der vorhandenen Grundlage auf.
Sie möchten sehen, wie das in in Ihrem Netzbetrieb aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Incidents, Problems, CMDB, Service Levels, Wissen und Changes auf einer Plattform zusammenführen.
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Kostenlos & unverbindlich.
Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Incident Management, Problem Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Service Request Management, Knowledge Management, Change Enablement, Release Management, Measurement & Reporting Management und Supplier Management. Diese Mischung deckt genau die Kette ab, die Netzbetreiber für stabilen Betrieb und kontrollierte Änderungen brauchen.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung bezieht sich auf das gesamte Unternehmen einschließlich aller Produkte und Prozesse. Für Betreiber kritischer Infrastruktur ein belastbares Vertrauenssignal.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen erfolgreich öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für stabilen Betrieb, kontrollierte Änderungen und gebündeltes Wissen
Netzbetreiber brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die geschäftskritische Services stabil hält, Abhängigkeiten sichtbar macht und Betriebswissen verfügbar hält. Dafür bringt ky2help® zertifizierte ITIL-Practices, CMDB, Knowledge Base, Service Levels, Automatisierung und ESM auf eine gemeinsame Grundlage.
Roland Bauer | Leiter IT-Management & Services LIWEST
«Die meisten Anbieter unserer Shortlist konnten unsere Basisanforderungen erfüllen. ky2help® jedoch hob sich in puncto Benutzerfreundlichkeit, dem logisch aufgebauten User Interface und den prozessbasierten Workflows von den Konkurrenzprodukten ab.»
Warum wir in prozessgetriebenen Netzorganisationen besonders stark sind
Sie erhalten ITIL-Prozessreife out of the box.
ky2help® bringt zertifizierte ITIL-Practices mit – von Incident und Problem über Configuration und Service Level bis Change und Release. LIWEST hat zum Go-live gleich sechs dieser Practices produktiv gesetzt. Das zeigt, dass Reife nicht erst in einem mehrjährigen Programm entsteht, sondern als belastbare Grundlage verfügbar ist.
Sie integrieren Ihre bestehende Betriebslandschaft.
Im Standard unterstützt ky2help® unter anderem AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow und CTI. LIWEST band zusätzlich USU und SCCM an. Für Reporting lassen sich ERP- oder BI-Tools wie SAP oder Power BI verbinden. Genau diese Integrationsstärke ist im Netzbetrieb entscheidend.
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen – ein Programmierer ist nicht erforderlich. Dazu kommen BPMN 2.0, Drag-and-Drop und schnelle Prozessanpassung. So bilden Sie netzspezifische Sonderfälle pragmatisch ab und bauen Prozesse schrittweise aus.
Sie sprechen direkt mit uns.
Support direkt vom Hersteller per Chat, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt aus Vaduz. Für Betreiber mit laufendem Betrieb und klaren Eskalationswegen ein starkes Signal.
Sie skalieren ohne Sprach- und Toolbarrieren.
ky2help® ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar und unterstützt Clustering für größere Umgebungen. Das passt zu verteilten Betriebs- und Service-Teams.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Philipp Moser | Geschäftsführer Limitis GmbH
«ky2help® hat nicht nur die Arbeitsweise bei Limitis transformiert, sondern auch die gesamte Organisation auf ein neues Level gehoben. Neu ist es uns möglich, Mitarbeiter mit voller räumlicher und zeitlicher Flexibilität einzubinden.»
Häufige Fragen von Telekommunikationsanbietern und Netzbetreibern
Ja. ky2help® ist PeopleCert-akkreditiert mit 13 zertifizierten Practices – darunter Incident, Problem, Service Configuration, Service Level, Change Enablement und Release Management. LIWEST hat zum Go-live gleich sechs Practices produktiv gesetzt.
Ja. LIWEST band ky2help® öffentlich an USU und SCCM an. Im Standard unterstützt ky2help® zusätzlich AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, Jira, ServiceNow und CTI sowie flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme.
Ja. ky2help® bietet Service Configuration Management mit CMDB und verknüpft Configuration Items mit Incidents, Problems und Changes. Beziehungen und Abhängigkeiten lassen sich darstellen – die Grundlage für saubere Auswirkungsanalysen im Netzbetrieb.
Ja. Die entsprechenden Practices und ESM-Fähigkeiten sind bereits Teil der Plattform. Sie starten mit Betrieb, Inventar und Wissen und erweitern schrittweise – ohne Tool-Wechsel.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. In der Private Cloud läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist jederzeit möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. BPMN 2.0 und Drag-and-Drop unterstützen die schnelle Prozessanpassung.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen, was verteilte Betriebs- und Service-Teams erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenportal. Standard ist eine 8×5-SLA, auf Wunsch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt direkt aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
Jetzt kontaktieren:
Bereit für stabilen Netzbetrieb auf einer ausgereiften Serviceplattform?
Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrem Telekommunikations- oder Netzbetrieb standardisiert, stabilisiert und nachvollziehbar dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Incident Management, Problem Management, CMDB, Service Levels, Knowledge Management und den Ausbaupfad zu Change, Release und Webshop – alles auf einer Plattform.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf CMDB, Service Levels, Knowledge Management, Integrationen und den schrittweisen Ausbau zu Event-, Change- und Release-Prozessen.
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Kurzübersicht ky2help® mit bedarfsorientierter Präsentation.
Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
Die Präsentation ist kostenlos.
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KYBERNA AG
