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ITSM & ESM Software
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Für IT- & Systemhäuser und Managed Service Provider
Die ITSM- und ESM-Software für IT-Dienstleister, MSPs & Systemhäuser
Steuern Sie Kundenanfragen, SLAs, Changes und interne Serviceprozesse zentral – mit klarer Datenhoheit, regelbasierter Automatisierung und weniger manuellem Aufwand.
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100 % DSGVO-konform | SaaS/On-Premises | eigene Instanz in CH/DE Rechenzentrum | 13 ITIL® zertifizierte Practices | ISO/IEC 27001 | Hersteller als SPOC
Wenn Servicequalität Ihr Produkt ist, reicht ein einfaches Ticketsystem nicht mehr.
IT-Dienstleister, MSPs und Systemhäuser verkaufen keine Tickets. Sie verkaufen Verlässlichkeit. Genau deshalb reichen E-Mail-Postfächer, Excel-Listen und getrennte Tools für Monitoring, Telefonie, Dokumentation und Verträge nicht mehr aus. soft-park Services zeigt das deutlich: Direkt nach der Einführung stiegen Produktivität und Servicegeschwindigkeit, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen halbierte sich. Amanox steht für einen zweiten typischen Anwendungsfall: Monitoring-Ereignisse laufen regelbasiert ins System, und Kunden sehen Tickets, Changes und Wartungen über Self-Service-Portale transparent ein.
Genau hier setzt ky2help® an. Wir bündeln Incident Management, Service Requests, Change Enablement, CMDB, Knowledge Base, Reporting und bereichsübergreifende Workflows auf einer Plattform. Dazu kommen Schnittstellen zu AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, CTI sowie Jira, ServiceNow und weiteren Drittsystemen. So entstehen saubere Abläufe für Kundenservices – und gleichzeitig Ordnung in den internen Prozessen Ihres eigenen Betriebs.
Vertraut von IT-Dienstleistern, Service Providern und Systemintegratoren
soft-park Services GmbH: von klassischem ITSM zur schnelleren, saubereren Serviceorganisation
Das Hamburger IT-Systemhaus soft-park suchte nach einem neuen ITSM-System, nachdem sich die Lizenzbedingungen des Vorgängers geändert hatten. Ausschlaggebend waren technische Überzeugungskraft, langfristig gesicherte On-Premises-Fähigkeit und Sicherheit. Direkt nach der Einführung stiegen Produktivität und Reaktionsgeschwindigkeit – die Reaktionszeit auf Kundenanfragen halbierte sich. Zusätzlich verbesserte sich die Dokumentation, Fehler in der Ticketbearbeitung gingen zurück und die Reporting-Funktionen wurden ausgebaut.
Besonders im provider-typischen Alltag zeigt sich der Nutzen: soft-park hat die Telefonanlage angebunden, sodass Tickets automatisch mit relevanten Kundendaten erstellt werden. Das System erkennt zudem automatisch, ob Support-Leistungen verrechnet werden müssen. Umgesetzt wurden Incident Management, Workflow-Management, Service Asset & Configuration Management, Contract Management, Finance Management und Knowledge Base, ergänzt um E-Mail-Anbindung sowie CSV-Import und -Export. Weitere Self-Service-Portale für Kunden sind geplant. Das Ergebnis: weniger manuelle Übergaben, mehr Geschwindigkeit und eine sichtbar bessere Servicequalität nach außen.
Ergebnis-Highlights:
- Reaktionszeit auf Kundenanfragen halbiert
- CTI-Anbindung: Tickets mit automatischer Kundenzuordnung
- Automatische Erkennung verrechenbarer Support-Leistungen
- Umgesetzt: Incident Management, Workflow Management, Service Asset & Configuration Management, Contract Management, Finance Management, Knowledge Base
- Weitere Self-Service-Portale für Kunden in Planung
- Direkter Kontakt auf Augenhöhe, Single Point of Contact
Amanox: Monitoring, Regeln und Kundenportale auf einem sauberen Prozessfundament
Der Berner IT-Dienstleister Amanox betreibt zukunftsorientierte Datacenter- und Public-Cloud-Lösungen und führte mit ky2help® zentrale Prozesse aus Service Operation, Service Transition und Service Design ein. Bemerkenswert ist die Tiefe der technischen Einbindung: Unterschiedliche Monitoring-Lösungen sind per Web Services angebunden, Regelwerke in der RuleEngine automatisieren Prozesse je Kunde und Ereignistyp. Die Stammdaten der Mitarbeitenden werden über Azure synchronisiert, Kundendaten zusätzlich über eine Abacus-Integration.
Ebenso durchdacht ist der kundennahe Teil: Amanox bietet seinen Kunden Self-Service-Portale für die direkte Ticket-Erfassung, die Ticket-Verfolgung und Change-Freigaben. Zusätzlich sehen Kunden dort Informationen zu ihren Produkten sowie zu geplanten und durchgeführten CI-Wartungen. So wurden Arbeitsabläufe beschleunigt und der Kundenservice spürbar verbessert – der Schritt vom internen Helpdesk zum professionellen Kundenservice.
Limitis: klare Verantwortlichkeiten, bessere Reports und planbarer Support
Bei der Evaluierung von zehn Anbietern entschied sich der Südtiroler Service Provider Limitis für ky2help®. Entscheidend waren Flexibilität, Funktionsvielfalt und Leistungsfähigkeit. Nach der Einführung gelang die Bearbeitung der Anfragen deutlich strukturierter: Lösungen wurden schneller gefunden, die Auslastung der Supportgruppen wurde besser planbar und Reports schafften mehr Transparenz über die Servicelandschaft. Hinzu kommt die gewonnene räumliche und zeitliche Flexibilität in der Zusammenarbeit.
KONVERTO und ITRIS One
KONVERTO beschreibt ky2help® öffentlich als schlankes, flexibles Tool, das ITIL und agiles Arbeiten zusammenbringt. Auch ITRIS One – selbst Anbieter von Consulting, Systemintegration, Managed Services, Maintenance und Support – setzt erfolgreich auf die Software von KYBERNA.
Sie möchten sehen, wie das in Ihrem Servicebetrieb aussieht?
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Tickets, SLAs, Monitoring, CTI, Kundenportale, CMDB und interne Prozesse auf einer Plattform zusammenführen.
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Starke Vertrauenssignale für Auswahlverfahren und Management-Entscheide
PeopleCert Bronze – „Tool Vendor Accreditation" mit 13 zertifizierten Practices.
Dazu zählen Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Change Enablement, Release Management, Knowledge Management, Measurement & Reporting Management, Service Configuration Management, Service Financial Management und Supplier Management. Diese Mischung passt hervorragend zu MSPs und Systemhäusern, weil sie Betrieb, Servicekatalog, Reporting, Lieferantensteuerung und betriebswirtschaftliche Serviceprozesse zusammenführt.
ISO/IEC 27001-zertifiziertes Unternehmen.
Die Zertifizierung umfasst das gesamte Unternehmen samt Produkten und Prozessen.
OMR Reviews: „Top Rated" im IT Service Management und „Leader" im Servicedesk.
Ausgezeichnet am 2. April 2026.
Capterra & GetApp.
ky2help® ist auf beiden Plattformen öffentlich gelistet.
Die Kernprozesse für schnelleren Support, sichtbare Servicequalität und weniger manuellen Aufwand
IT-Dienstleister brauchen kein überladenes Tool. Sie brauchen eine Plattform, die Kundenanfragen sauber steuert, technische Ereignisse intelligent verarbeitet und interne Abläufe effizient mitzieht. Dafür bringt ky2help® zertifizierte Practices, CMDB, Reporting, Self Service, Regelwerke und flexible Workflows auf eine gemeinsame Grundlage.
Karsten Behrens | Geschäftsführer soft-park Services Gmbh
«KYBERNA hat nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern sie in vielen Bereichen übertroffen. Sie haben uns geholfen, unsere Vision von einem modernen, reaktionsschnellen IT-Service zu verwirklichen.»
Warum wir in servicegetriebenen IT-Organisationen besonders stark sind
Sie wählen das Betriebsmodell.
Sie betreiben ky2help® als On-Premises-Lösung oder als SaaS in einer eigenen, vollständig getrennten Private Cloud. Für den Cloud-Betrieb stehen Rechenzentren in der Schweiz oder in Deutschland zur Wahl. Diese Wahlfreiheit ist gerade für Dienstleister relevant, die selbst hohe Anforderungen an Datenhaltung, Mandantennähe und Betriebsmodelle haben.
Sie integrieren Ihre bestehende Landschaft statt neu zu beginnen.
Im Standard unterstützt ky2help® AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, LOGINventory, Baramundi, Jira, ServiceNow, MS Teams, CTI und Chatbot. Dazu kommen flexible Anbindungen an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. soft-park und Amanox belegen CTI, Monitoring-Web-Services, Azure und weitere Integrationen öffentlich.
Sie passen Prozesse selbst an.
Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen – ein Programmierer ist nicht erforderlich. Gerade Dienstleister mit wachsendem Serviceportfolio profitieren davon, weil sie Leistungen, Formulare und Freigaben ohne schwerfälliges Entwicklungsprojekt weiterentwickeln können. Limitis und KONVERTO heben genau diese Flexibilität öffentlich positiv hervor.
Sie sprechen direkt mit uns.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenservice-Portal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutsch und kommt durch Mitarbeitende aus Vaduz. soft-park beschreibt die Zusammenarbeit zusätzlich als direkten Kontakt auf Augenhöhe mit Single Point of Contact – ein starkes Signal für MSPs und Systemhäuser, die selbst partnerschaftliche, schnelle Kommunikation leben müssen.
Sie skalieren ohne Sprach- und Toolbarrieren.
ky2help® ist in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar und unterstützt Clustering für größere Umgebungen. Das passt zu verteilten Service-Teams, Nearshore-Strukturen und regionalen Standorten.
Worauf warten Sie?
30 Tage kostenlos testen
Vollzugriff auf alle Features. Endet automatisch.
Diese Unternehmen setzen für ihr Service Management auf ky2help® von KYBERNA
Philipp Moser | Geschäftsführer Limitis GmbH
«ky2help® hat nicht nur die Arbeitsweise bei Limitis transformiert, sondern auch die gesamte Organisation auf ein neues Level gehoben. Neu ist es uns möglich, Mitarbeiter mit voller räumlicher und zeitlicher Flexibilität einzubinden.»
Häufig gestellte Fragen von IT-Dienstleistern, MSPs & Systemhäusern
Ja. soft-park und Amanox zeigen das öffentlich. soft-park nutzt CTI und plant zusätzliche Self-Service-Portale für Kunden. Amanox bietet seinen Kunden bereits Ticket-Erfassung, Ticket-Verfolgung, Change-Freigaben sowie Transparenz über Produkte und CI-Wartungen.
Ja. Im Standard angebunden werden AD/LDAP, Azure AD inklusive SSO, E-Mail, MS Teams, Jira, ServiceNow, CTI und Chatbot. Dazu kommt die flexible Anbindung an ERP-, CRM- und Monitoringsysteme. soft-park und Amanox belegen CTI, Monitoring-Web-Services, Azure und weitere Integrationen öffentlich.
Ja. Amanox nutzt ky2help® für kundennahe Self-Service-Portale mit Ticket-Erfassung, Verfolgung und Change-Freigaben. soft-park plant zusätzliche Self-Service-Portale für Kunden. ky2help® ist nicht nur für interne Helpdesks geeignet.
Ja. Sie wählen zwischen On-Premises und SaaS. Im SaaS-Modell läuft ky2help® auf einer eigenen, vollständig getrennten Instanz im Rechenzentrum in der Schweiz oder in Deutschland. Ein Wechsel der Betriebsvariante ist möglich.
Nein. Workflows lassen sich in einer benutzerfreundlichen Oberfläche anpassen, ohne dass ein Programmierer erforderlich ist. Gerade für Systemhäuser und MSPs mit ständig neuen Servicepaketen ein klarer Vorteil.
Nein. ky2help® ist ausdrücklich auch für unternehmensweite Business-Service-Prozesse wie Customer, Facility, Product und HR Service Management positioniert. soft-park zeigt mit internen Workflows, Finance und geplanten Angebotsprozessen, wie stark dieser ESM-Gedanke in der Praxis werden kann.
Ja. ky2help® ist skalierbar und unterstützt für größere Umgebungen Clustering. Dazu kommen vier Standardsprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch), was verteilte Teams zusätzlich erleichtert.
Supportkanäle sind Chat, Telefon, E-Mail und das Kundenservice-Portal. Standard ist 8×5, auf Wunsch auch 24×7. Der Support ist zu 100 % deutschsprachig und kommt durch Mitarbeitende aus Vaduz.
Je nach Anzahl der Benutzer sowie Komplexität und Menge der Prozesse unterscheiden sich die Kosten für die Einführung von ky2help®. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche erste Einstätzung der Kosten für Ihr Unternehmen.
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Bereit für modernes Service Management, das auch Ihre Kunden spüren?
Erleben Sie, wie ky2help® die Serviceprozesse in Ihrem IT-Dienstleistungsunternehmen standardisiert, beschleunigt und sauber dokumentiert. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen Tickets, SLA-Steuerung, Kundenportale, Monitoring, CTI, CMDB und interne Service-Workflows auf einer Plattform.
In einer Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie das für Ihre Verwaltung konkret aussieht. Absolut unverbindlich.
Auf Wunsch mit Fokus auf CTI, Monitoring, Kundenportale, SLA, Reporting und skalierbare Serviceprozess
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Ca. 1 Stunde – abhängig von Ihren Wünschen.
Die Präsentation ist kostenlos.
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