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Voice-Agent – KI-Anrufannahme
Angenommen. Verstanden. Als Vorgang abgelegt. Mehr als eine Mailbox.
Die KI-Anrufannahme nimmt Anrufe automatisch entgegen, versteht das Anliegen, starten ein Prozess in Umsystemen und leitet ihn an die richtige Stelle weiter. Zuverlässig, DSGVO-konform und rund um die Uhr.
Demo Call buchen 10 Tage gratis testen
Hochwertige Qualität | 100% DSGVO-konform
Professionell auch außerhalb der Geschäftszeiten
Wenn niemand ans Telefon gehen kann, übernimmt die KI-Anrufannahme von KYBERNA. Sie nimmt Anrufe rund um die Uhr freundlich entgegen, erfasst alle wichtigen Informationen und organisiert bei Bedarf einen Rückruf oder einen Termin – damit kein Anliegen verloren geht.
Die Vorteile im Überblick
Das kann Ihre KI-Anrufannahme
Eingerichtet. Verbunden. Im Einsatz. Die KI-Anrufannahme entlastet Ihr Team, sorgt für hohe Erreichbarkeit und macht jeden verpassten Anruf zu einem nachvollziehbaren Vorgang.
So funktioniert die KI-Anrufannahme
Von der Anrufannahme bis zur Nachbereitung.
1. Anrufannahme
Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzten Leitungen werden automatisch vom KYBERNA Voice-Agent entgegengenommen.
2. Gesprächsverlauf
Die KI-Anrufannahme begrüßt den Anrufer, erfasst das Anliegen und erkennt dabei Name, Telefonnummer und Grund des Anrufs.
3. Anliegen und Rückruf
Alle relevanten Details werden dokumentiert. Auf Wunsch bietet die KI-Anrufannahme einen Rückruftermin an.
4. Nachbereitung
Die Voice-AI legt den Vorgang in ky2help® ab, erstellt Rückruflisten und versendet auf Wunsch Bestätigungen per E-Mail. Der Anruf ist nicht nur angenommen, sondern nachvollziehbar dokumentiert.
In wenigen Tagen einsatzbereit.
Sprechen Sie mit dem Team unseres Partners miyon.ai über Ihren Anwendungsfall. Überzeugen Sie sich vom Nutzen des Voice Agents an Ihrem konkreten Szenario.
So führen wir die KI-Anrufannahme bei Ihnen ein
Begleitet von unserem Team – in fünf Schritten zum Einsatz.
1. Begrüßung, Stimme und Tonfall festlegen
Gemeinsam wählen wir Stimme und Begrüßung, die zu Ihrer Organisation passen.
2. Anliegen und Weiterleitungen definieren
Wir legen fest, welche Anliegen die KI-Anrufannahme erkennt und an welche Stelle sie weiterleitet.
3. Wissensquelle für einfache Fragen hinterlegen
Wir binden Ihre Informationsquellen an, damit wiederkehrende Fragen direkt beantwortet werden.
4. Systeme verbinden
Wir binden die gewünschten Umsysteme wie zum Beispiel die Service Management Software ky2help® sowie Ihren Kalender oder andere Systeme an.
5. Testanruf starten und aktivieren
Nach dem gemeinsamen Testanruf verbinden wir Ihre Rufnummer und Zeitfenster. Ab diesem Moment ist die KI-Anrufannahme im Einsatz.
Flexibel einsetzbar — für Ihre Branche
Eine Lösung, viele Einsatzbereiche. Die KI-Anrufannahme von KYBERNA passt sich an die Anforderungen unterschiedlicher Branchen an – vom kleinen Handwerksbetrieb bis zum größeren Service-Team.
Häufige Fragen
Eine Mailbox nimmt eine Nachricht auf – die KI-Anrufannahme führt ein Gespräch, versteht das Anliegen, stellt Rückfragen und legt einen strukturierten Vorgang an. Ihr Team erhält keinen Sprachmemo, sondern einen vollständigen, bearbeitbaren Vorgang.
In der Regel innerhalb weniger Tage. Die Einrichtung erfolgt begleitet – von der Konfiguration bis zum gemeinsamen Testanruf.
Ja. Begrüßung, Stimme und Tonfall werden auf Ihre Organisation abgestimmt.
Ja. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; jeder Anruf wird nachvollziehbar als Vorgang dokumentiert. KYBERNA AI wird in Liechtenstein entwickelt. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir bereit.
Die Voice Agents sprechen u. a. Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch. Zudem wählen Sie aus einer Vielzahl männlicher und weiblicher Stimmen, abgestimmt auf Ihre Marke und Kunden.
Sie erfasst das Anliegen so vollständig wie möglich, legt einen Vorgang mit Rückrufwunsch an und leitet an die richtige Stelle weiter – der Anrufer bleibt nie ohne Antwort.
Ja. Genau dafür ist sie gedacht: Sie übernimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei besetzten Leitungen.
Ja. Jeder Anruf wird als Vorgang in ky2help® angelegt. Daneben ist die Anbindung an gängige CRM- und Ticketsysteme möglich.
Mehr Möglichkeiten mit dem Voice-Agent von KYBERNA
Stimmen aus der Praxis
Jetzt Demo Call buchen
Füllen Sie das Formular aus und wählen Sie im Anschluss den Wunschtermin für Ihre persönlichen Voice-Agent Demo-Call mit den Experten unseres KI-Partners Miyon AG.
Compliance, die vor der Funktion kommt.
Datenschutz ist für uns kein Zusatz, sondern Voraussetzung. DSGVO-konform, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, nachvollziehbar dokumentiert, EU-AI-Act-konform. KYBERNA AI wird in Liechtenstein entwickelt. Ihre Gespräche fließen nicht in das Training von KI-Modellen ein.
ky2help® – der Vorgang, der weitergeht
Jeder Voice-Anruf wird zu einem strukturierten Vorgang in ky2help®, der ITSM-Plattform von KYBERNA. ITIL-Prozesse, KPI-Reporting, lückenlose Dokumentation — die zweite Hälfte einer durchgängigen Servicekette.
KYBERNA AG
