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OMR Reviews im Check: ITSM-Software-Bewertungen für Schweizer Unternehmen
OMR Reviews heisst das Software-Bewertungsportal von Online Marketing Rockstars (OMR): Benutzerinnen und Benutzer vergeben Sterne und berichten, wie sich ein Produkt im Alltag schlägt. Bei ITSM-, Helpdesk- und Ticketlösungen hilft das, sich rasch zu orientieren. Die Wahl der passenden Software für ein Schweizer Unternehmen oder eine Verwaltung nimmt es Ihnen aber nicht ab.
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Von Jacqueline Frei, Leiterin Sales, Marketing & Professional ServicesAktualisiert im November 2026 · ca. 13 Min. Lesezeit
- Über eine Million Anwender im DACH-Raum
- 13 ITIL®-zertifizierte Practices
- SaaS oder On-Premises, Rechenzentrum in der Schweiz
- ISO/IEC 27001
- Hersteller aus Vaduz, seit 40 Jahren
Die Informatik soll effizient, sicher und benutzerfreundlich arbeiten, und das Angebot an Werkzeugen dafür wächst laufend. Ob ein einfaches Ticketsystem, ein nach ITIL® ausgerichtetes ITSM-Tool oder eine Plattform für Enterprise Service Management: Wer eine Service Management Software evaluiert, sieht sich mit Dutzenden Anbietern konfrontiert.
Orientierung versprechen Vergleichsportale wie OMR Reviews. Sie listen Hersteller auf, sammeln Erfahrungen von Benutzenden und stellen Funktionen einander gegenüber. Nur: Wie weit trägt diese Orientierung? Was steckt hinter Ranglisten und Sternen, und wo bleiben Ihre eigenen Anforderungen?
Im Folgenden betrachten wir OMR Reviews aus Sicht von Unternehmen, die eine Lösung für ITSM, Helpdesk oder ESM suchen. Sie erfahren, wie Sie die Bewertungen einordnen, wo das Portal echten Nutzen bringt und mit welchen weiteren Quellen Sie es kombinieren, um die für Sie richtige Software zu finden. Ein eigener Abschnitt behandelt die Besonderheiten in der Schweiz.
Das Wichtigste in Kürze
- OMR Reviews zeigt, wie Benutzende ein Tool erleben, und gibt einen ersten Überblick über Anbieter von ITSM-, Helpdesk- und ESM-Software.
- Die Reihenfolge im Portal spiegelt oft Bekanntheit und Werbebudget. Ob eine Lösung Ihre Abläufe abbildet, verraten Sterne nicht.
- Verlässlich entscheiden Sie mit Pflichtenheft, gewichteter Bewertungsmatrix, Vorführungen, Referenzen und einem Proof of Concept.
- In der Schweiz gehören revDSG, die Mehrsprachigkeit und bei öffentlichen Stellen das Beschaffungsrecht mit simap.ch in die Prüfung.
Das Portal im Überblick
Herkunft
OMR Reviews gehört zu Online Marketing Rockstars. Die Marke hat ihre Wurzeln im Online-Marketing und ist heute mit Events, Podcasts und Publikationen eine feste Grösse in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Das Bewertungsportal ergänzt dieses Angebot um einen Marktplatz für Business-Software, auf dem Produkte nach einheitlichen Kriterien und aus Sicht der Benutzenden beschrieben werden. Analystenhäuser wie Gartner oder Forrester beurteilen Anbieter von aussen, OMR Reviews dagegen lässt die Menschen sprechen, die mit der Software arbeiten.
Zielgruppe
Das Angebot richtet sich in erster Linie an:
- KMU und grössere mittelständische Firmen
- Projektverantwortliche für die Digitalisierung in den Fachbereichen
- Entscheiderinnen und Entscheider aus Informatik und Organisation
Wer sich über Software informieren will, vom CRM bis zur Plattform für ITSM, findet hier einen einfachen Einstieg. Statt trockener Funktionstabellen stehen konkrete Erfahrungsberichte im Vordergrund.
Kategorien für das Service Management
Für Informatikabteilungen sind vor allem diese Rubriken relevant:
- IT-Service-Management
- Ticket-Systeme
- Helpdesk-Lösungen
- Enterprise Service Management (ESM)
In jeder Rubrik erscheint eine lange Liste von Anbietern, geordnet nach Rezensionen, Marktpräsenz und Funktionsumfang. Hersteller wie KYBERNA haben die Möglichkeit, ihre Produktseite selbst zu betreuen, Unterlagen bereitzustellen und mit Kundenstimmen an Sichtbarkeit zu gewinnen.
Wie Rezensionen und Reihenfolge zustande kommen
Benutzende beurteilen Produkte
Im Zentrum stehen Rückmeldungen von Personen, die eine Software im Einsatz haben. Sie wählen zwischen 1 und 5 Sternen und erläutern ihre Einschätzung in einem Freitext. Beurteilt werden in der Regel:
- das Verhältnis von Preis und Leistung
- die Breite der Funktionen
- die Bedienung
- der Kundendienst
- der Aufwand für die Einführung
Optional geben Rezensentinnen und Rezensenten ihre Branche, die Grösse ihrer Firma und den Einsatzzweck an. Wer später liest, kann damit besser beurteilen, wie nah die geschilderte Situation an der eigenen liegt.
Menge und Aktualität zählen
Ein Tool mit vielen Rezensionen rückt in der Übersicht nach oben. Auch neue Bewertungen wirken sich aus: Wer laufend positive Rückmeldungen erhält, verbessert seinen Platz in der Sichtbarkeit.
Zu jedem Produkt zeigt das Portal den Sterneschnitt und die einzelnen Erfahrungsberichte. Diese lassen sich nach Tonalität, Relevanz oder Datum sortieren.
Die Rolle der Hersteller
Anbieter haben auf OMR Reviews einigen Spielraum, ihr Bild selbst zu prägen. Sie bearbeiten ihre Produktseite, ergänzen Bildschirmfotos und Videos, halten Funktionsbeschreibungen aktuell und fordern Kundinnen und Kunden zur Bewertung auf. Zusätzlich gibt es bezahlte Angebote für mehr Reichweite, etwa Platzierungen in Empfehlungen oder Newslettern.
Das ist an sich kein Problem. Als Leserin oder Leser sollten Sie jedoch Inhalte der Plattform und Inhalte der Anbieter auseinanderhalten. Eine Spitzenposition ist nicht in jedem Fall von selbst entstanden.
Stärken für die Softwaresuche
In der DACH-Region hat sich OMR Reviews als Anlaufstelle etabliert. Das liegt an einigen praktischen Vorzügen, die gerade zu Beginn einer Evaluation Zeit sparen.
Was Bewertungen nicht leisten
OMR Reviews, Capterra und vergleichbare Portale haben ihren Wert, doch sie zeigen nur einen Teil des Bildes. Bei anspruchsvollen Projekten im Service Management fallen die blinden Flecken besonders ins Gewicht.
Masse ist nicht Klasse
Viele Rezensionen wirken wie ein Qualitätsbeweis. Oft zeigen sie aber bloss, wie gross die Verbreitung eines Produkts ist. Bekannte Anbieter erhalten automatisch mehr Rückmeldungen. Über die Passung zu Ihrer Informatikstrategie oder Ihrer Prozesslandschaft sagt das nichts aus.
Meinungen sind keine Messung
Rezensionen beruhen auf individuellen Erlebnissen. Sie sind deshalb weder ausgewogen noch statistisch belastbar. Wer sehr zufrieden oder sehr verärgert ist, schreibt eher eine Bewertung. Ausserdem können Anreize wie Gutscheine das Ergebnis färben.
Unterschiedliche Erwartungen
Die gleiche Software wird je nach Blickwinkel ganz anders beurteilt. Rolle, Firmengrösse und Einsatzgebiet prägen das Urteil. Wer ITSM-Prozesse verantwortet, achtet auf andere Dinge als jemand im Support. Allgemeingültige Aussagen lassen sich daraus kaum ableiten.
Lücken im Angebot
Zahlreiche Nischenanbieter und kleinere Hersteller, darunter manche «Hidden Champions», sind auf OMR Reviews schwach oder gar nicht präsent. Der Grund ist meist ein kleineres Werbebudget oder geringere Bekanntheit, nicht die Qualität. Wer nur auf dem Portal sucht, schliesst solche Lösungen ungewollt aus.
Werbung verschiebt die Gewichte
Anbieter können ihr Profil erweitern und es mit bezahlten Massnahmen in den Vordergrund rücken. Das beeinflusst, wie sichtbar ein Produkt ist, unabhängig von seiner Leistung. Die Rangliste bildet dann teils eher das Marketing ab als die fachliche Stärke.
So holen Sie mehr aus Bewertungsportalen heraus
Ob Capterra oder OMR Reviews: Solche Plattformen verkürzen die ersten Schritte der Toolsuche deutlich. Einen geordneten Beschaffungsprozess ersetzen sie nicht. Sinnvoll ist es, sie mit einem klaren Ziel zu nutzen.
Als Zusatzinformation lesen
Ein Bewertungsportal ist kein Entscheidungsgremium, sondern eine Informationsquelle neben anderen. Es zeigt Tendenzen und erste Eindrücke. Wie tief Funktionen gehen, wie gut der Service ist oder wie sich ein System integrieren lässt, bleibt offen.
Vergleichbare Betriebe suchen
Aussagekräftig sind vor allem Rezensionen von Firmen ähnlicher Branche und Grösse. Eine Informatikabteilung mit vier Personen in einem Zürcher KMU hat andere Bedürfnisse als ein Konzern mit Niederlassungen auf mehreren Kontinenten. Setzen Sie die Filter entsprechend.
Mit eigenen Tests absichern
Bewertungen sind ein guter Startpunkt für Ihre Abklärungen. Ergänzen Sie sie durch Vorführungen, einen Testzugang und einen Proof of Concept (PoC). Erst damit lässt sich zuverlässig beurteilen, ob eine Software wie ky2help® Ihre Anforderungen erfüllt.
Mehrere Stimmen vergleichen
Einzelmeinungen können täuschen. Lesen Sie eine Reihe von Berichten und suchen Sie nach Aussagen, die mehrfach vorkommen, beispielsweise positives Echo zum Support oder Kritik an der Reporting-Funktion. So erhalten Sie ein stimmigeres Bild vom Einsatz im Alltag.
Negative Rückmeldungen prüfen
Kritische Rezensionen weisen oft auf echte Schwachstellen hin, zum Beispiel technische Stolpersteine, träge Supportprozesse oder fehlende Funktionen. Massgebend ist, ob diese Punkte für Ihre Systeme und Ziele überhaupt eine Rolle spielen.
Rezensionen zu ITSM, Helpdesk und ESM
Breite Rubriken mit fliessenden Übergängen
Das Portal führt Rubriken für IT-Service-Management, Helpdesk-Software, Ticketing-Systeme und ESM-Plattformen. Als Raster ist das nützlich, allerdings sind die Grenzen oft unscharf. Ein und dasselbe Produkt taucht in mehreren Rubriken auf, mit weitgehend gleichen Angaben. Wer ein klar umrissenes Einsatzszenario abdecken will, findet sich so schwerer zurecht.
Diese Kriterien geben den Ausschlag
Für den Erfolg im Betrieb sind andere Faktoren wichtiger als Funktionslisten und Sterne:
- Integration in die bestehende Informatik, zum Beispiel Active Directory oder ERP
- Ausbaufähigkeit, wenn Benutzerzahl und Anforderungen steigen
- Konfigurierbarkeit für firmenspezifische Abläufe
- Datenschutz, Rollen- und Berechtigungskonzept, Ort des Hostings
- Service und Support während der ganzen Nutzungsdauer
Auf OMR Reviews kommen diese Themen häufig zu kurz, obwohl sie für ein ITSM zentral sind.
Gute Noten, falsche Prozesse
Ein Produkt mit Bestnoten kann trotzdem danebenliegen, wenn es zum Beispiel:
- nur starre Workflows kennt
- nicht mandantenfähig ist
- so generisch gebaut ist, dass ITIL®-orientierte Prozesse nicht sauber abbildbar sind
Ob Abläufe nach ITIL® und Ihre besonderen Anforderungen abgedeckt sind, lässt sich an Sternen nicht ablesen.
ky2help®: Qualität abseits der Ranglisten
ky2help® zeigt, dass eine starke Lösung nicht zwingend die meisten Rezensionen hat. Die Software ist auf mittelgrosse Informatikorganisationen im deutschsprachigen Raum spezialisiert und steht nicht immer an vorderster Stelle. Dafür deckt sie viele Anforderungen ab, die bei Standardprodukten untergehen. Wer sich allein an der Reihenfolge orientiert, verpasst unter Umständen gerade die Lösung, die fachlich und strategisch am besten passt.
Warum Sterne für eine Beschaffung nicht genügen
Das Portal gezielt einsetzen
Wegweiser statt Schiedsrichter
Wer sich erstmals mit Werkzeugen für ITSM, Helpdesk oder ESM beschäftigt, findet auf OMR Reviews einen guten Einstieg. Das Portal skizziert den Markt und vermittelt erste Erfahrungen anderer Firmen. Eine sorgfältige Evaluation der Werkzeuge macht es aber nicht überflüssig.
Rezensionen richtig lesen
Statt sich von Sternen leiten zu lassen, empfiehlt es sich:
- Berichte auszuwählen, die Ihrer eigenen Situation nahekommen,
- zu prüfen, worauf sich eine Erfahrung bezieht: auf die Einführung, den laufenden Betrieb oder den Support,
- Einzelurteile nicht zu verallgemeinern. Was Team A begeistert, kann für Team B die falsche Wahl sein.
Sichtbarkeit hinterfragen
Manche Anbieter setzen bewusst auf Reichweite und gezieltes Einholen von Bewertungen, um auf OMR Reviews aufzufallen. Das ist erlaubt, darf aber nicht mit Qualität verwechselt werden. Fragen Sie sich beim Lesen:
- Was genau wird gelobt oder bemängelt?
- Ist die Ausgangslage klar beschrieben?
- Wie alt ist der Beitrag?
Eigene Erfahrungen sammeln
Das Portal sollte am Anfang der Auswahl stehen, nicht am Ende. Ein bewährtes Vorgehen:
- Mit Hilfe der Plattform eine erste Liste möglicher Anbieter erstellen.
- Anschliessend Vorführungen, einen PoC oder strukturierte Tests durchführen.
- Prüfen, ob die Software Ihre realen Abläufe und Vorgaben abdeckt.
- Alle Anspruchsgruppen einbeziehen, von der Informatik bis zu den Benutzenden.
Zwischenbilanz
OMR Reviews leistet gute Dienste, ist aber nur ein Hilfsmittel unter mehreren. Wer die Rezensionen mit Augenmass liest und mit eigenen Abklärungen ergänzt, erhält wertvolle Hinweise und tappt nicht in die Bewertungsfalle.
Ergänzende Informationsquellen für die Evaluation
Bevor Sie Bewertungen anderer heranziehen, sollten Sie intern festhalten, was Sie wirklich benötigen. Dazu gehören:
- ein Pflichtenheft oder eine Liste mit Muss- und Wunschkriterien,
- eine Bewertungsmatrix, die Funktionen, Integrationen, Support, Datenschutz und Kosten sachlich vergleichbar macht,
- eine Gewichtung, die strategische Anforderungen wie ITIL®-Konformität oder Automatisierung von operativen Wünschen trennt.
Mit diesen eigenen Kriterien erhält Ihre Evaluation ein tragfähiges Gerüst, das nicht von Portalbewertungen abhängt. Bei öffentlichen Ausschreibungen nach BöB oder IVöB sind Zuschlagskriterien und ihre Gewichtung ohnehin vorab bekanntzugeben.
Ausser Bewertungsportalen kommen weitere Quellen in Frage:
- Whitepaper, Studien von Marktforschern, Fachzeitschriften und Hochschulen,
- herstellerneutrale Beiträge, die Entwicklungen im Markt für ITSM und ESM erklären,
- Vergleichsplattformen mit eigener Redaktion, die Produkte selbst testet, statt Bewertungen automatisch zusammenzutragen.
Damit lässt sich das Angebot besser einordnen, und technische Zusammenhänge werden verständlicher.
Oft vergessen wird der direkte Kontakt:
- Knüpfen Sie Kontakte in Fachforen, LinkedIn-Gruppen oder an Branchenanlässen.
- Persönliche Berichte von Benutzenden verraten oft mehr als ein Sterneschnitt.
- Stellen Sie gezielte Fragen, etwa: «Wie bewährt sich das Tool seit dem Go-Live im Tagesgeschäft?»
Diese Stimmen aus dem Betrieb sind in der Regel offener, nuancierter und für Sie relevanter als öffentliche Portale.
Am aussagekräftigsten ist der Test unter realen Bedingungen. Ein durchdachter Proof of Concept macht sichtbar, ob das Tool:
- Ihre Abläufe effizient abdeckt,
- bei den Anspruchsgruppen auf Zustimmung stösst,
- sich ohne übermässigen Aufwand einrichten lässt,
- die versprochene Leistung im Alltag erbringt.
Ein PoC verringert das Risiko eines Fehlentscheids und macht die Wahl für alle nachvollziehbar.
Bei anspruchsvollen Vorhaben kann eine externe Begleitung sinnvoll sein:
- Unabhängige Fachleute für ITSM und ESM bringen Marktkenntnis und Projekterfahrung ein.
- Sie unterstützen bei der Erhebung der Anforderungen, der Beurteilung der Angebote und der Planung der Einführung.
- Sie bewahren vor bekannten Fallen und kostspieligen Fehlkäufen.
Zwischenbilanz
Wer sich nur auf Portale stützt, engt seinen Blick unnötig ein. Erweitern Sie Ihre Abklärungen um eigene Kriterien, neutrale Fachinhalte, Gespräche und praktische Tests. So treffen Sie einen Entscheid, der auf soliden Grundlagen steht.
Fünf Schritte zur passenden Service Management Software
Hier lesen Sie, wie Sie planvoll und mit Blick auf Ihre Strategie die richtige Lösung für Ihre Organisation auswählen, über Ranglisten und Sterne hinaus.
1. Bedürfnisse festhalten, nicht Funktionen zählen
Die Wahl der Software startet bei Ihren Prozessen und nicht im Katalog der Anbieter:
- Welche Abläufe möchten Sie unterstützen, verbessern oder automatisieren?
- Welche Anforderungen folgen aus rechtlichen Vorgaben, internen ITIL®-Standards oder strategischen Zielen?
- Welche Rolle übernimmt das Werkzeug in Ihrer Systemlandschaft?
Eine klare Beschreibung der Anforderungen verhindert, dass ein Produkt nur wegen seiner Popularität gewinnt und am Schluss nicht zum Einsatzzweck passt.
2. Anspruchsgruppen mitnehmen
Ihren Nutzen entfaltet eine Software erst, wenn alle Betroffenen beteiligt sind:
- Informatik, Fachbereiche und Benutzende sollen zu Wort kommen.
- Workshops oder Interviews sorgen früh für einen Austausch.
- Legen Sie Akzeptanz als Ziel der Evaluation fest und nicht erst als Aufgabe beim Rollout.
Ein ITSM-System wie ky2help® bringt den grössten Mehrwert dort, wo Prozesse gemeinsam gestaltet und eingeführt werden.
3. Über die Spitzenplätze hinausschauen
Capterra, OMR Reviews und Gartner nennen oft die gleichen grossen Namen. Lohnend ist ein breiterer Blick:
- Halten Sie Ausschau nach Spezialisten, die Ihre Anforderungen genauer abdecken.
- Ziehen Sie Anbieter aus der Region in Betracht, die bei Sprache, Datenschutz nach revDSG und Supportkultur besser passen, etwa mit Support in der Schweiz.
- Beziehen Sie Open Source und flexible Plattformen ein. Neues entsteht oft abseits der grossen Bühne.
4. Anbieter neutral auf die Probe stellen
Im Verkaufsgespräch sieht jede Lösung gut aus. Deshalb:
- Verlangen Sie Vorführungen mit realen Szenarien aus Ihrem Alltag.
- Erkundigen Sie sich nach Referenzen aus Ihrer Branche oder von ähnlichen Organisationen.
- Führen Sie, wo möglich, einen Proof of Concept durch, mit echten Daten, Abläufen und Benutzenden.
Technische und kulturelle Hürden zeigen sich so frühzeitig.
5. Auf Daten und Strategie bauen
Am Schluss der Evaluation steht kein Bauchentscheid, sondern:
- eine sachliche Bewertung mit transparenter Gewichtung,
- ein Abgleich mit den strategischen Zielen, zum Beispiel Digitalisierung oder Ausbaufähigkeit,
- ein Abnahmedokument, das den Entscheid festhält und begründet.
Gute Praxis heisst damit: Werbebotschaften weniger Gewicht geben und stattdessen auf Prozesse, Ziele und die Menschen achten, die das Werkzeug nutzen.
Software-Bewertungen richtig nutzen: Hinweise für die Schweiz
Sterne auf einem Portal sind schnell gelesen. Für Schweizer Unternehmen und Verwaltungen entscheiden aber oft Punkte, die in Rezensionen aus dem Ausland kaum zur Sprache kommen:
- Datenschutz: Das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG) gilt seit dem 1. September 2023. Klären Sie, wo die Ticketdaten gespeichert werden, wer Zugriff hat und wie Bekanntgaben ins Ausland geregelt sind.
- Cybersicherheit: Seit dem 1. April 2025 müssen Betreiber kritischer Infrastrukturen Cyberangriffe dem Bundesamt für Cybersicherheit (BACS) melden. Ein ITSM mit sauberem Incident Management unterstützt sie dabei.
- Öffentliche Beschaffung: Bund, Kantone und Gemeinden schreiben nach BöB bzw. IVöB aus, grössere Aufträge werden auf simap.ch publiziert. Ein strukturierter Anforderungskatalog erleichtert das Pflichtenheft.
- Mehrsprachigkeit: Wer Standorte in der Romandie oder im Tessin hat, sollte prüfen, ob Portal, Benachrichtigungen und Wissensdatenbank auf Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar sind.
Schweizer Organisationen, die ihr Service Management mit ky2help® betreiben, finden Sie bei den Referenzen.
Fazit: Sterne ersetzen weder Bedarfsanalyse noch Praxistest
Mit OMR Reviews gewinnen Sie rasch einen Eindruck vom Markt für Service Management Software. Sie stossen auf Anbieter, die Sie noch nicht kannten, und lesen, wie andere Firmen mit einem Produkt zurechtkommen. Wer aber nur auf Ranglisten und Sterne schaut, läuft Gefahr, falsch zu entscheiden, und das kostet Zeit, Geld und das Vertrauen der Mitarbeitenden.
Was zählt, sind Ihre Abläufe, Ihre Ziele und Ihre Informatiklandschaft. Eine Lösung wie ky2help® steht auf Bewertungsportalen nicht immer zuoberst, überzeugt aber, wenn sie sorgfältig eingeführt, an den Prozessen ausgerichtet und zusammen mit den Benutzenden in Betrieb genommen wird.
Unsere Empfehlung: Nehmen Sie OMR Reviews & Co. als Anregung, nicht als einzige Grundlage für den Entscheid. Verbinden Sie die Eindrücke mit fachlicher Prüfung, einer systematischen Evaluation und einem kritischen Blick hinter die Werbung. Für Schweizer Verwaltungen, die nach BöB oder IVöB beschaffen, führt an diesem Vorgehen ohnehin kein Weg vorbei.
Die beste Lösung ist nicht jene mit den meisten Bewertungen, sondern jene, die zu Ihnen passt.
Service Management aus der Region: ITSM und ESM auf einer Plattform
ky2help® wird von der KYBERNA AG in Vaduz entwickelt und betreut. Schweizer und Liechtensteiner Organisationen von der Bauunternehmung bis zur kantonalen Verwaltung setzen die Lösung ein.
- Daten in der Schweiz: eigene Instanz im Schweizer Rechenzentrum oder On-Premises, passend zum revidierten DSG.
- 13 ITIL®-zertifizierte Practices: Incident, Problem, Change, Service Request und Wissen sind sofort einsatzbereit.
- ESM für Verwaltung und Fachbereiche: HR, Facility und Finanzen arbeiten im selben Portal mit eigenen Bewilligungen.
- Hersteller als Ansprechpartner: Einführung, Schulung und Support direkt aus Vaduz, ISO/IEC 27001-zertifiziert.
OMR Reviews und ITSM-Auswahl in der Schweiz: häufige Fragen
Wer betreibt OMR Reviews?
Das Portal gehört zu Online Marketing Rockstars (OMR), bekannt durch Konferenzen und Fachinhalte zum digitalen Marketing. Benutzende bewerten dort Business-Software, die Hersteller pflegen ihre Produktseiten selbst.
Bilden die Bewertungen auf OMR Reviews den Schweizer Markt ab?
Nur zum Teil. Prüfen Sie deshalb, wie viele Bewertungen von Unternehmen aus der Schweiz stammen. Fragen wie Support in der Schweiz, Hosting im Inland oder Bedienoberflächen auf Französisch und Italienisch werden darin selten beantwortet.
Können öffentliche Auftraggeber in der Schweiz Portal-Bewertungen in einer Ausschreibung verwenden?
Als Zuschlagskriterium eignen sie sich nicht, denn BöB und IVöB verlangen sachliche, vorab bekanntgegebene Kriterien. Für eine Marktabklärung vor der Publikation auf simap.ch können sie aber nützlich sein.
Sagt eine Spitzenposition etwas über die Qualität aus?
Nur bedingt. Die Position hängt stark davon ab, wie viele und wie neue Bewertungen ein Produkt hat und ob der Anbieter in zusätzliche Sichtbarkeit investiert.
Worauf sollte man bei ITSM-Software statt auf Sterne achten?
Auf Schnittstellen, etwa zu Active Directory und ERP, auf Ausbaufähigkeit, die Abbildung eigener Abläufe, Datenschutz nach revDSG mit Rollen- und Rechtekonzept, den Speicherort der Daten und die Supportqualität. Mehr zu ITSM
Wie gehe ich bei der Evaluation konkret vor?
Anforderungen erheben und gewichten, mit Hilfe von Portalen eine Longlist bilden, dann Vorführungen, Referenzgespräche und einen Proof of Concept durchführen. Zum Schluss die Wahl schriftlich begründen.
So geht es für Ihr Service Management weiter
Ob Evaluation, Pflichtenheft oder erster Test: Wählen Sie den Schritt, der zu Ihrem Projekt passt.
Anforderungskatalog
36 Prüfkriterien als PDF, nützlich für Pflichtenheft und Anbietervergleich. Ohne Registrierung.
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Hier beginnen Sie, wenn Sie Begriffe wie ITSM, ESM oder Service Desk einordnen möchten.
Entscheidungshilfen für Evaluation, Proof of Concept und Projektstart, nützlich auch für Ausschreibungen nach BöB oder IVöB.
Alles zum Helpdesk: Aufgaben, Rollen, Software, Kosten und die wichtigsten Entwicklungen.
Was Chatbots, Automatisierung und Prognosen im Support leisten und worauf Sie bei der Beschaffung achten.
Incident, Problem, Change und weitere Practices: So funktionieren die Prozesse nach ITIL®.
Betriebsmodelle im Vergleich, mit Blick auf Datenhaltung und Kontrolle.
Wie ITSM Dokumentationslücken, Medienbrüche und Serviceunterbrüche verringert und was es wirtschaftlich bringt.
Fachgespräche zur Toolwahl, zur Einführung und zum Einkauf von ITSM-Software.
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